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FAQs
Completion requirements
faq
Last modified: Wednesday, 13 May 2026, 12:38 PM
Preguntas frecuentes
General
Acceso
Usuario: Los 8 dígitos de tu número de empleado
Contraseña: Los 18 caracteres de tu clabe CURP (los caracteres alfabéticos todos en mayúsculas)
Consulta el Manual para la configuración de la doble autenticación disponible en la página principal de la USF. Solicita apoyo de tu líder, para que te ayude con este proceso.
Solicita el reseteo del doble factor de autenticación a través de un solo canal:
Opción 1. Si perteneces a la Operación, pide a tu Gerente enviar el reporte al equipo staff de la Operación como Analistas Comerciales, Coordinadores o Gerentes de Zona para que llenen y envíen el formulario en tu nombre. Sólo el equipo staff puede realizar la solicitud a través del formulario USF | Datos Erróneos | Reseteo.
Opción 2. A través del botón “Atención USF” dentro de la plataforma. Pide a tu líder te ayude con el proceso.
Opción 3. Por correo: Envía tus datos completos (incluyendo nombre completo, número de empleado y puesto) y una descripción detallada de la incidencia con captura de pantalla a: capacitacion@bancoppel.com.
Solicita un reseteo del doble factor de autenticación a través de un solo medio, tal como se describió en el punto 3.
Solicita un reseteo del doble factor de autenticación a través de un solo medio, tal como se describió en el punto 3.
Debido a que el periodo de configuración del doble factor de autenticación ha expirado, es necesario que lo configures para poder acceder a tus cursos.
Solicita un reseteo del doble factor de autenticación a través de un solo medio, tal como se describió en el punto 3.
Atención a incidencias
Puedes ponerte en contacto con el área de Capacitación a través del botón Atención USF.
También puedes enviarnos un correo a capacitacion@bancoppel.com detallando la incidencia y con todos tus datos completos, así como una captura de pantalla del mensaje de error o evidencia.
El tiempo de respuesta es de 12 a 24 horas.
Sí, puedes solicitar la corrección enviando un correo a capacitacion@bancoppel.com, adjuntando una imagen del certificado con la información incorrecta y los datos que deben corregirse.
Si faltan cursos asignados a tu puesto, por favor notifícalo a Capacitación a través del botón de Atención USF o vía correo a capacitacion@bancoppel.com para revisar el caso. El tiempo de certificación comienza a contar desde que los cursos son asignados.
Operación Red comercial
Debido a que el alta de colaboradores de nuevo ingreso a la Universidad de Servicios Financieros (USF) es un proceso semanal que se realiza específicamente los días lunes, los empleados que se incorporan durante el resto de la semana deben esperar hasta el próximo lunes para que su cuenta sea creada y puedan comenzar con sus cursos y planes de capacitación. Si después de una semana desde la firma del contrato el colaborador aún no tiene acceso, por favor notifícalo al área de Capacitación a través del correo capacitacion@bancoppel.com, agregando los datos completos como nombre, número de empleado, puesto y fecha de ingreso.
Planes de Capacitación
No es posible enviártelas directamente. Es importante que, en cuanto termines un curso, generes tu constancia haciendo clic en el botón Certificado. Si el área de Auditoría solicita la constancia, podrás descargarla desde la plataforma.
La Certificación de Corresponsales se lleva a cabo a través de Coppel Universidad Corporativa, ya que se encuentra vinculada al sistema de corresponsalía. Una vez que acredites la certificación, en un plazo de 24 horas quedará habilitada la posibilidad de operar.
Puedes consultar tus cursos directamente en la página de inicio de la USF, en el apartado Planes de Capacitación de Servicios Financieros, haciendo clic en el botón Plan Red Comercial.
Ya en el sitio, al seleccionar tu puesto, podrás visualizar el detalle de tu plan, incluyendo:
- Los cursos asignados
- La temporalidad
- El pilar de conocimiento al que pertenecen
- La duración estimada de cada curso
De esta forma, podrás organizar tu tiempo y dar seguimiento a tu avance de manera clara y sencilla.
Sí, aunque hayas completado cursos previamente, deberás volver a capacitarte para tener un historial actualizado que refleje tu nueva situación dentro de la organización. Para ello, tu gerente debe notificar a la Gerencia Regional y, a través de ellos, al área de Capacitación (capacitacion@bancoppel.com), para que te asignen los cursos correspondientes. Si no se realiza este reporte, podría verse afectada tu sucursal en auditorías.
Tienes tres canales principales para obtener esta información:
- Avisos importantes publicados en la intranet.
- Correo electrónico de Operaciones de Servicios Financieros.
- Información proporcionada por los instructores y los Gerentes de Zona, quienes reciben notificaciones de Capacitación con la misma información que se publica en los canales anteriores.
Se comparte un reporte semanal de avance de los cursos a las Gerencias Regionales a través de la herramienta DASHBOARD DE CAPACITACIÓN SSFF, consúltalo desde la página principal de la Universidad haciendo clic en el banner Avance de la Capacitación.
Evaluaciones e intentos adicionales
Si agotaste el número de intentos disponibles para aprobar un examen y no obtuviste la calificación mínima aprobatoria, deberás apoyarte de tu líder para solicitar intentos adicionales. Consulta el proceso para la Solicitud de intentos adicionales Cert Anual 2026 en evaluaciones no aprobadas que se encuentra disponible en la página de inicio de la Universidad.
Se tienen 2 intentos y 1 intento adicional con el Vo. Bo. del Gerente Regional, adicional, se contará con talleres de reforzamiento en modalidad virtual, esto es opcional. Sin embargo el taller tiene como objetivo apoyar a los colaboradores con el repaso de la información importante previo a que el colaborador presente su nuevo intento.
El sistema no aprueba ni reprueba automáticamente a nadie. Si tienes problemas con el sistema, contacta a Capacitación a través del botón Atención USF y asegúrate de proporcionar toda la información relevante (fecha, hora, intentos, respuestas, etc.) para validar la situación. También puedes reportarlo al correo capacitacion@bancoppel.com con los mismos datos.
Si necesitas intentos adicionales para aprobar un examen, acércate con tu líder para que te apoye en la solicitud. Consulta el proceso para solicitar intentos adicionales en la página principal de la USF.
Esto ocurre cuando dejas un intento abierto o sin concluir. El sistema te pedirá que termines el intento actual (aunque no sea el tercer intento) antes de permitirte continuar con el siguiente.
